SIGESVE: plataforma operativa para gestión de siniestros
Rediseño de una plataforma empresarial para ordenar flujos complejos de validación documental, cotejo, pago, mensajería y seguimiento de expedientes dentro de procesos operativos para aseguradoras.
Contexto
SIGESVE concentra la operación de expedientes de siniestros para aseguradoras. El producto debía ayudar a los ejecutivos a consultar información, validar documentos, dar seguimiento al expediente físico y avanzar fases operativas sin perder claridad.
Mi rol
Product Design
Definición de estructura, flujos, navegación, jerarquía visual y experiencia operativa.
UX/UI
Diseño de vistas para contacto, validación, cotejo, pago, mensajería y detalle del siniestro.
Design System
Uso de componentes, patrones visuales y reglas de consistencia para escalar el producto.
Problema
Alta carga cognitiva
La información crítica del siniestro, documentos, estados y acciones vivía en muchos puntos del flujo.
Procesos operativos complejos
Contacto, validación, cotejo, pago y mensajería necesitaban un recorrido más claro y controlado.
Expediente físico y digital
El equipo debía entender el avance documental digital y físico sin depender de interpretación manual.
Escalabilidad por aseguradora
El sistema debía adaptarse a distintos clientes sin romper consistencia ni duplicar patrones.
Objetivo
Diseñar una experiencia operativa que redujera ambigüedad, ordenara la toma de decisiones y permitiera a los ejecutivos avanzar cada siniestro con mayor claridad, control y trazabilidad.
Flujo principal
La plataforma se estructuró alrededor de fases operativas claras para que el usuario entendiera dónde está el expediente y qué acción sigue.
Cómo se ordenó la complejidad
Stepper operativo
Fases visibles para ubicar el avance del siniestro sin depender de memoria operativa.
Acordeones principales
Agrupación de información para evitar pantallas saturadas y mejorar escaneo.
Acciones contextualizadas
Validar, rechazar, cargar, descargar o registrar recepción desde el punto correcto del flujo.
Trazabilidad
Actividad del siniestro, notas, recordatorios y seguimiento de mensajería en una lectura continua.
Pantallas clave
Las vistas se diseñaron para separar consulta, toma de decisión y operación documental.
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Solución
- Arquitectura basada en fases operativas del siniestro.
- Detalle del siniestro organizado por información base, carga documental, actividad, formatos y mensajería.
- Modal de revisión documental con foco en validar o rechazar sin perder contexto.
- Actividad del siniestro con notas y recordatorios para seguimiento del ejecutivo.
- Mensajería preparada para recepción documental, guías DHL, referencias y tracking.
Antes vs después
Antes
Después
Impacto
Aprendizajes
En sistemas enterprise, la calidad de la experiencia no depende solo de la interfaz, sino de cómo se ordenan reglas, estados, documentos, usuarios e integraciones. Diseñar para operación implica reducir ambigüedad y hacer visible lo importante.